為全面提升人社系統(tǒng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平，近日，滑縣人力資源和社會(huì)保障局成功舉辦了窗口工作人員‘六項(xiàng)基本功’專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)以增強(qiáng)服務(wù)效能、優(yōu)化群眾體驗(yàn)為核心目標(biāo)，吸引了全縣各級(jí)人力資源服務(wù)窗口工作人員踴躍參加。

培訓(xùn)內(nèi)容緊扣實(shí)際工作需求，系統(tǒng)涵蓋了窗口服務(wù)人員必須具備的六項(xiàng)核心技能：一是政策理解與解讀能力，確保準(zhǔn)確傳達(dá)人社政策；二是溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理技巧，提升與群眾互動(dòng)效率；三是業(yè)務(wù)操作熟練度，強(qiáng)化信息系統(tǒng)使用和流程辦理；四是服務(wù)禮儀與形象管理，塑造專業(yè)、親切的窗口形象；五是心理調(diào)適與壓力應(yīng)對(duì)，幫助工作人員保持積極服務(wù)心態(tài)；六是團(tuán)隊(duì)協(xié)作與持續(xù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)整體服務(wù)水平的提升。

培訓(xùn)采用理論講解、案例分析和情景模擬相結(jié)合的方式，特邀資深人社專家和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行授課與分享。參訓(xùn)人員通過互動(dòng)演練，深入掌握了各項(xiàng)基本功的應(yīng)用要點(diǎn)，并在交流中互相借鑒經(jīng)驗(yàn)。大家普遍反映，此次培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用、形式生動(dòng)，對(duì)日常窗口服務(wù)工作具有重要指導(dǎo)意義。

滑縣人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，窗口服務(wù)是連接政府與群眾的重要橋梁，持續(xù)開展此類專題培訓(xùn)是推動(dòng)人社服務(wù)質(zhì)量升級(jí)的關(guān)鍵舉措。未來，該局將定期組織類似活動(dòng)，并建立健全考核機(jī)制，確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)效能，助力滑縣人力資源服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的滿意度和獲得感。